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Estos términos establecen cómo funciona tu relación con pnini, qué puedes hacer desde tu cuenta y qué esperamos de ti. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Antes de usar la plataforma, revisa este documento completo.
Al crear una cuenta en pnini y usar cualquiera de sus funciones —saldo, depósitos, retiros o acceso al catálogo de juegos— aceptas estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes continuar usando el servicio. El acceso a pnini está condicionado por la ley local vigente en tu lugar de residencia. Solo puedes usar la plataforma si te encuentras en una de las regiones elegibles donde el servicio opera. No garantizamos disponibilidad en todas las zonas de México ni en el extranjero. Para abrir una cuenta necesitas ser mayor de edad según la ley local aplicable. Una vez que tu cuenta está activa, tú eres responsable de mantener tu información actualizada y de proteger tus datos de acceso. Cualquier actividad que ocurra desde tu sesión iniciada es tu responsabilidad. Los movimientos de saldo —incluyendo depósitos vía SPEI, Mercado Pago u OXXO— quedan registrados en el historial de tu cuenta, visible en cualquier momento desde tu celular o computadora. Ante cualquier discrepancia en un movimiento, el canal correcto es el chat de soporte en español disponible en la plataforma.
Estos términos cubren todo lo relacionado con tu cuenta en pnini: acceso, movimientos de saldo y uso del catálogo disponible en regiones elegibles. Ciertos servicios externos —como redes de pago o proveedores de contenido— se rigen por sus propias condiciones y quedan fuera de nuestro alcance directo.
Todo lo que ocurre dentro de tu cuenta —inicio de sesión, cambios de datos, verificación de identidad y cierre de sesión— está cubierto por estos términos. Es tu responsabilidad mantener activo solo el acceso que tú autorizas.
Los depósitos y retiros procesados mediante SPEI, Mercado Pago u OXXO quedan sujetos a estas condiciones en la parte que corresponde a pnini. Los plazos y cargos propios de cada red bancaria o de pago se rigen por las condiciones de ese proveedor.
Los juegos disponibles en el catálogo —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas y juegos crash— están sujetos a las reglas publicadas en cada título dentro de la plataforma. Estos términos rigen el acceso; las reglas de cada juego son parte de ese producto.
Proveedores externos de contenido, redes de pago y servicios tecnológicos operan bajo sus propios acuerdos. pnini no responde por interrupciones, cambios de condiciones o errores originados en sistemas ajenos a nuestra plataforma.
Como titular de una cuenta en pnini tienes acceso directo a tu historial de movimientos desde la sección de saldo, disponible después de iniciar sesión desde tu celular o computadora. Ahí puedes revisar cada depósito, retiro y ajuste de saldo sin necesidad de contactar a soporte. Si algún dato de tu perfil —nombre, correo, número de celular— está desactualizado o incorrecto, puedes solicitar su corrección a través del chat de soporte en español. El equipo de atención te indicará qué documentos necesitas según el tipo de cambio. Tienes derecho a preguntar sobre cualquier cargo, restricción o acción aplicada a tu cuenta. Nuestro equipo de soporte responde en español y está disponible para aclarar el motivo de cualquier decisión. Si necesitas cerrar tu cuenta, también puedes solicitarlo por el mismo canal.
El registro de cada movimiento en tu cuenta está disponible en la sección de saldo. Puedes consultarlo desde tu celular en cualquier momento; no requiere solicitud especial ni intervención de soporte.
Si tus datos de contacto o perfil necesitan actualizarse, escríbenos por el chat de soporte en español. Según el tipo de dato, el equipo te indicará los pasos de verificación que aplica.
Cualquier duda sobre cargos, restricciones o cierres de cuenta puedes formalizarla por escrito a través del correo de atención. Recibirás respuesta con el motivo y los pasos a seguir.
Si decides dejar de usar el servicio, solicita el cierre por el chat de soporte. Una vez procesado, el acceso queda suspendido y tus datos se tratan según nuestra política de retención vigente.
Si tienes preguntas sobre estas condiciones o necesitas ejercer alguno de tus derechos de cuenta, estos son los canales disponibles. Todas las vías de contacto operan en español.
Accede al chat desde tu cuenta, ya sea en el celular o en computadora. Es el canal más directo para preguntas sobre movimientos, datos de perfil o restricciones en tu cuenta.
Para consultas formales sobre estos términos, restricciones de cuenta o solicitudes de cierre, escríbenos al correo de soporte indicado en tu perfil. Respondemos en español con detalle sobre el caso.
La sección de ayuda dentro de la plataforma contiene las respuestas a las dudas más frecuentes sobre condiciones de uso, saldo y acceso. Está disponible antes de iniciar sesión.
La información de tu cuenta se almacena con medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos personales y financieros. No compartimos tu información con terceros fuera de lo necesario para operar el servicio —por ejemplo, para procesar un depósito vía SPEI o validar una identidad—, y solo en la medida que la ley local lo permite o exige.
Tus datos de perfil, historial de movimientos y datos de contacto se almacenan de forma protegida. Puedes solicitar información sobre cómo tratamos tus datos escribiendo al correo de soporte indicado en tu perfil de cuenta.
Usamos cookies funcionales para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias. Puedes revisar y ajustar las opciones de cookies desde la configuración de tu navegador o en la sección correspondiente de la plataforma.
Los registros de movimientos y accesos se conservan por el periodo que establece la ley local aplicable. Pasado ese plazo, los datos que ya no son necesarios para operar el servicio se eliminan conforme a nuestra política interna.
Cuando actualicemos estas condiciones, publicaremos la versión nueva en esta misma página con la fecha de vigencia. Si el cambio afecta derechos esenciales de tu cuenta, te notificaremos por correo o mediante un aviso en la plataforma antes de que entre en vigor.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu duda no está aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.
La versión actual de los términos siempre está publicada en esta página. No necesitas iniciar sesión para consultarla. Si hay una actualización, la fecha de vigencia aparece al inicio del documento.
El acceso a pnini depende de la ley local y solo está habilitado en regiones elegibles. Si intentas acceder desde una región no cubierta, el sistema no permitirá completar el registro ni iniciar sesión con una cuenta existente.
Sí. Tu cuenta funciona desde cualquier dispositivo con acceso a internet: celular, computadora o tablet. El historial de saldo, los movimientos y las opciones de depósito como SPEI o Mercado Pago están disponibles en ambos.
Abre la sección de saldo en tu cuenta para revisar el detalle de cada movimiento. Si algo no coincide con lo que recuerdas, comunícate con el chat de soporte en español desde la misma plataforma y el equipo revisa el registro contigo.
Escribe al chat de soporte con tu solicitud. El equipo te indica qué datos de verificación necesitas presentar para confirmar el cambio. Por seguridad, ciertos ajustes requieren validación de identidad antes de aplicarse.
Sí. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del chat de soporte o por correo. Una vez procesado, el acceso queda suspendido. Los datos se retienen únicamente durante el periodo que exige la ley local; pasado ese plazo, se eliminan según nuestra política.